サービスサイエンスをこれから学ぼうとする人に、勉強すべき領域を網羅的に紹介する
ガイドブックとして有益。
これ一冊でサービスサイエンスの概要を理解するには無理があり、ビジネスマン向けの「入門書」としては推薦しない。

サービスサイエンスの概要を一冊で理解したい方に適した本である。著者によると「サービスサイエンスの全体像はまだ誰も解からないという状況を率直に説明した」のが本書であるという。

本書には、サービスサイエンスという学際的な学問が必要になった背景、動向、方法論、展望が広く浅く書かれている。
背景は１章から４章において４つの観点（産業・社会・企業・ICT技術）で詳述されている。
動向についてはIBMが提唱するSSME（５章）、サービスのビジネスモデルについて（７章）。
そしてサービスサイエンスでのHowTo部分にあたる「サービスデザイン」の方法論については６章で、最後に展望が８章でそれぞれ述べられている。

背景に関しては充実しているが、分野自体が黎明期であるため、SSMEやサービスデザインの方法論に関しては詳細に書かれてはいない。概要よりも実用性を求める方は、サービス工学入門にあたるのがいい。どのように工学的にサービスをリデザインするのかが把握できる。
SSMEに関してはIBMのサイト（http://www.ibm.com/developerworks/spaces/ssme）に詳しい。

■補足
実用的な参考書を求めている方が、2009年現在出版されている参考書にモノ足りなさを感じることが想定される。実際にSSMEにおいて、標準となるようなサービスのデザインプロセスやフレームワークの構築が急務として挙げられているという現状がある。そういった方には、サービスサイエンスを構成する分野、オペレーションリサーチ、（サービス）マネジメント、（サービス）工学、マーケティング、eソーシング、サービスコンピューティングにおける実用書が参考になりえる。

IBMがレノボにハード事業を売却し、アップルが社名からコンピュータを外し、グーグルが驚異的な株価を示し続けるこのネット社会。底流に流れるトレンドが「モノからサービスへ」という、価値のパラダイムシフトであるという事実を踏まえて、とらえどころがないかに見える「サービス」に、工学的なアプローチを試みる学問領域がアメリカから勃興してきた。
「サービスサイエンス」の概念をいちはやく提唱してきたＩＢＭの活動に、独自のフィールドワーク成果を加えて、今後のビジネス構築に欠かせない概念フレームを、わかりやすくまとめた全貌把握に最適な一冊。