社長以下の、「お客さま満足」向上にかける熱意がよく分かりました。
以前、経営品質賞のセミナーで社長のお話を聴きましたが、その時には十分分からなかった、水面下の社員一人ひとりの努力が良く分かりました。
「良貨が悪貨を駆逐する」ってことが起こることも理解できました。理念の浸透、口で言うのは簡単ですが、なかなかできないのが現実。トヨタの口癖「愚直に、地道に、徹底的に」を思い出しました。
開始当時からのカードを時系列に並べて見たら、どのように変化してきたが知りたいとおもいました。（枚数も増え、内容も充実してきていると想像はできますが・・・。
近くに店舗がないので、行く機会がないですが一度行ってみたいと思います。