今のネット接客の前はデニーズで現実のお客様を接客して
いましたが、やはりどれだけ心がこもっていようとも
基本は大事だと思いました。

マニュアルと聞くと表面だけの笑顔や謝罪を想像して
しまう方もいると思いますが、「より心を伝えられる
ためのテクニック」の蓄積である事の方が多いのです。

形だけを学ぶのではなく、この本を片手に是非サービス
で有名なお店を訪れるとより理解が深まると思います。
後は実践あるのみです。