情報管理・危機管理が甘い
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店のトラブル対応が最悪でした。安心して購入できないです。その証拠に、店のページには、電話番号も住所も掲載なしです。NTTの104に問い合わせても登録が無しでした。要はクレームを多く受ける店なので、電話だと煩いので、隠しているのだと思います。
震災の時で、発送が出来ないならまだしも、東京の会社で、震度5程度だったのに、受注・発送のデータが無くなってしまったとのことで、データ管理や震災対策が甘いです。個人情報の漏洩も心配です。
その復旧作業の間、メールで返信を何度催促しても無視したままで、SNSや匿名掲示板でもHMVの対応の悪さが話題でした。
初回特典のイベント締め切り近くになっても、キャンセルしてくれないし、間に合うかどうかは関係なく、受注した以上、購入者が困っても、キャンセルは絶対認めないという姿勢でした。