この本はサブタイトルの通り、具体例を挙げて各事項についてサービスの原則を書いてあります。

さまざまな具体例から一番原則となるものを見つけ出すにはちょうどよい本です。

仕事に役立つかなと思い、気軽に読んでみました。
やはり、中谷氏の視点は鋭いなと感じます。

今、求められているのはライフスタイルであり、
物だけを売るのではなく、その物と何かを関係づけて、
トータルなイメージで、
かっこいいライフスタイルとして売っていく。

それも迅速に。

ここでは抽象的にしかかけませんでしたが、

この本では、実際に流行しているお店の分析を通して、
顧客満足について具体的に考えて生きます。

ショートストーリで読みやすく、お勧めします。