上級ＳＥに「コミュニケーションスキル」や「交渉力」が非常に重要である。本書ではコミュニケーションの基本から交渉のポイント、顧客を知るためのテクニックなどを解説している。本書は特定のお客さまに常に専属で張り付いてるカスタマーＳＥ向けであろうか。前半では「交渉と商談の違い」「交渉のタイミング」などが興味深い。中盤の「お客さまの意思決定者を知る」では、意思決定者のタイプを幾つか挙げ、タイプ毎の対応法に関して詳細な解説があり秀逸である。後半にはプレゼンテーションの具体的な解説がある。「コミュニケーションスキル」や「交渉力」を求めている方には、一読をお勧めする。