この程度のことは、コールセンター関係者なら把握している人が多いと思います。白書というからには、もう少し専門的かつセンターの現場に即した内容を求めます。この程度の内容で、あの値段は高すぎます。

　白書と言う割には内容が乏しい。200ページそこそこで数千円もとるのだから，もっと手間ひまのかかるデータが入っているかと思った。また，最新情報も少なく入門書としてしか使えない。