やはり現場で戦ってきた人は違う。と思いました。

理論や理屈などを超えた人だけが書ける本だと思いました。
本書は極めて実践的で、現実に役に立つ本。

コンサルタントの書いた抽象論を吹き飛ばす良書です。
拍手。

冒頭から末尾まですべて「お客様の声」にクローズアップされているため少々冗長気味に感じましたが、表現も平易でとても判りやすい、実際半日で読むことができた本です。

読後感としては一貫するお客様第一主義と自店を演出するバランス感覚の解説が印象に残り、また事例にはいやみのないさわやかなものを感じました。不覚にも他社の紹介事例に感動してもらい泣き。
この手の本は初めてですが、商売人にとってとても良い本だと思いました。
ただしかの有名な神田氏のお名前を巻末に拝見したときは、少しだけ感動が薄れました。

ズバリ、良い本です。実際の経営者が実践してきている内容だけあってリアリティが違います。「お客様の声」の活用法に限らず、その入手法から、応用法まで、大変わかりやすく説明されています。しかも、文章も面白いので一気に読み込んでしまいます。当社のクライアント様には、全員に「おすすめの本」で紹介しました。店舗経営者にはもちろんのこと、全てのビジネスで役立つ書籍です。

2007年10月にこの本を読んで以来、事あるごとにこの本
を色んな方にオススメしております。秋武さんの代わり
に私が返金保証を付けてもいいくらいの一押し本です。
　
しかし、この「お客様の声を集める」という事が、どれ
ほどの成果を生むかを理解していない方は実に多いです。
　
たとえば当会の「ホームページてこ入れメールセミナー」
でホームページ経由の患者さんを月５人から月41名にし
てしまわれた某先生も昔はこのように言っておられまし
たから。
　
> それ（＝患者様のお声をホームページに掲載すること）
> も考えたのですが、いくらでもいんちきグッズのように
> かけると思い最初からやめて、
　
しかしその後、あれやこれやと説得して納得していただ
いた結果、ホームページに患者様のお声を山盛り載せて
おられます。
　
　
あるいは、秋武さんの本を読まれて、お客様のお声は大
事だと分かっても

>紹介してくださった書籍「売れた！売れた！お客様の声で〜」
>を参考にしていますが、あれは干物屋なので、
　
と思って、そのまま実践されない方もいらっしゃいます。
　
もちろん、干物屋さんのノウハウが他の業種にそのまま
使えると思う方が間違っています。その点では「うちは
干物屋じゃないからこの本のノウハウをそのまま使えな
い」という意見は正しいです。

だからといって「うちの業界には当てはまらない」とか
「うちはよそ様とは違うから」とか思ってしまうともう
どうしようもありません。

使える部分（お客様の声を集める用紙のフォーマットか
ら、お客様の声を何重にも活用する方法まで）はいくら
でもあります。

業界あるいはお店・会社独自の部分はきちんとアレンジ
しつつ、上記のようなそのまま使えるノウハウはぜひと
もパク、もとい、活用してください。

商売の同志からの紹介で手に取りました。
そして手にした瞬間から一気に読み終え
今、実践への意欲にあふれています。
本当に素晴らしい本をありがとうござました！

ここまで詳細に具体的な方法を分かち合ってくださる
その気持ちが非常にうれしいです。

小さな商人の心強い味方となりうる本です。

読むだけではダメです。
実践あるのみです。

私も即座に実践します。


大感謝・大満足！！