１章/２章の説明が非常に判りやすく、予備知識無しでも
TQMの前提となるTotal/Quality/Managementの定義や
TQMをささえる行動指針/基本的考え方が掴めました。
以降の章でも、様々な観点からTQMを俯瞰することができ、
初学者がTQMのエッセンスを把握するには最適の一冊です。

さらっと流してる感じですが、読めばＴＱＭが一通りわかるようになっています。
品質管理検定対策の教科書として最適です。
繰り返し読めば、３級レベルなら合格できるでしょう。