ＡＮＡ元ＣＡが空の上で学んだ、心と心をつなぐコミュニケーション

ビジネスで、ご近所付き合いで、家族や友人と……雑談が必要とされる場面は日常生活にあふれています。それを気まずい時間にするのか、楽しい時間にするのかはあなたしだい。雑談力を磨けば、有意義な情報、そして心地よさを得ることも与えることもできます。本書は、ANAの元CAが、子供からVIPまでさまざまな人との会話を通して学んだ雑談のコツを、22の実話エピソードをもとにわかりやすく説きます。話してすぐに相手の心を和ませ、感じがいい人だなと思わせるには？ 途切れることなく会話を続けるには？ たんなるその場しのぎではない、心と心をつなぐ雑談とは？ 現在、ANAグループをはじめ多くの企業で接遇やコミュニケーションを指導する著者による雑談の極意。

第一章 雑談でビジネス力を上げる ～おもてなしの心さえあれば～
第二章 雑談で人生を変える ～最高の出会いはいつも雑談から～
第三章 戦略的雑談 ～仕掛ける雑談で思いをかなえる～
第四章 達人に学ぶワンランク上の雑談 ～人とつながる術（すべ）がわかる～