報・連・相、接客、交渉、電話応対からメール文書まで、ビジネスのコミュニケ－ションに必要不可欠な「敬語」の正しい使い方を、ビジネス敬語の第一人者が図解を使って立体的にコーチング。この実践テクニックさえ知っておけば、とっさの状況にも困らない！