本質的に優れた経営は、時代を超え、業界を超え、伝承され、発展していく。

手本を超えるためのモデリング――その理論と実践



ヤマト運輸と吉野家

日本のセブンイレブンと米国のセブンイレブン

スターバックスとドトール

トヨタ自動車とスーパーマーケット

グラミン銀行と従来の銀行

サウスウエスト航空とライアンエア



良くできた仕組みを目の当たりにすると、「うちもあんな風にできたらな」と思うものだ。

逆に、ひどいビジネスに対しては、「あんな風にはなりたくない」と感じてしまう。

しかし、大切なのは、そこから何を学ぶかである。

漠然と「あんな風」と感じていても話は前に進まない。

そのお手本の「何を」倣おうとしているのかを明確にしなければならない。

事業の仕組みにおいて、「あんな風」というのが、

一体どこからどこまでを指すのかを考えなければならないのだ。（第3章より）