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どうしてくれる!?店長1万人のクレーム対応術

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カテゴリ: Kindle版
ブランド: 日経BP社
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外食大手23社の「お客様相談室長」によるトラブル解決の決定版!よくあるクレームへの対策から、悪質なクレーマーの撃退まで豊富な事例と解決策がギッシリつまった、経営者・店長必携の一冊です。