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全ページ、かわいいカラーイラストで解説された、電話応対が楽しく学べる本！
知らないとハズカシイ、電話の基本マナーからクレーム電話のスマートな対応まで、ビジネス電話の作法が身に付きます！
電話は、顔が見えないやり取りだけに、「心が和らぐ声のトーン」「状況に応じて、かけるひと言」など、ちょっとした差で、相手によい印象を与えることができます。
よくある実例をもとに、ビジネスもうまくいく電話応対のルールとマナーを紹介します。