人気の女性タレントが颯爽とスーツを着こなすテレビCMでおなじみ、紳士服チェーン店A社のレディーススーツ。
今でこそ、入学・入社用のスーツを女性もA社へ買いに行くのはごく自然な流れになっているが、１９９０年代以前はどうだろう。紳士服専門店へ女性がレディースを買いに行くなんて、誰も考えもしなかった。
A社がレディース参入を打ち出した時、「まさか」と思ったのは、A社の全スタッフも同じである。男性のみがターゲットだった紳士服専門店で、レディースが売れるのか、女性のお客様は来てくださるのか、販売員も女性のお客様に対応できるのか、売り場のディスプレイや導線も女性向けに修正できるのか。
不安と懐疑が全社に渦巻く中、ひとり手を挙げ、新規開拓に闘争心と意欲を燃やしたのが著者:吉田美紀である。
売上げ全社No.1販売員だった彼女は、自ら確立したノウハウに同じ女性のとしての視点を加えた接客・販売スキルをスタッフに伝授し、徹底したロールプレイを実施。
その後、売り場で女性のお客様を意識しながら繰り返し指導し、見事に大成功。全店舗に波及するモデルケースを作ったのである。
レディーススーツ販売の新時代を切り開いた彼女が、大好きな接客・販売に想いを込めてその極意を大公開したのが本書である。
笑顔の出し方、お客様に好かれる声のトーンなど、お客様が読むと、販売員のいる店に行くのが怖くなってしまいそうなくらい、心理を突いた凄腕の接客・販売テクニックが綴られている。
接客をいかに売上げに結び付けるか、数字の取れる販売とはどういうものか、売上げUPに直結する接客・販売術が知りたい経営者の皆様・店長様・販売員の皆様には、急ぎ必見の書である。
しかも、売上げNo.1の彼女は、お客様からのお褒めのハガキ枚数もNo.1だった。
つまり、ファンの数も吉田美紀はNo.1だったのである。
吉田さんから買いたい、吉田さんに接客してもらいたい、また吉田さんにだまされちゃった、うれしそうにそう言ってもらえるのはまさに接客・販売の醍醐味である。
彼女が求めていたのは顧客満足、目指すのはいつまでもお客様に愛され潰れない会社。仕事、会社、そして人への想いがあふれる一冊でもある。