サービス接遇検定受験ガイド2級
価格： ￥1,260
カテゴリ： 単行本
ブランド： 早稲田教育出版
【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：実務技能検定協会／編 出版社名：早稲田教育出版 シリーズ名：ビジネス系検定 発行年月：2007年04月 関連キーワード：サ-ビス セツグウ ケンテイ ジユケン ガイド ニキユウ シユウシヨク メンセツ ニ ヤクダツ ビジネスケイ ケンテイ さ-びす せつぐう けんてい じゆけん がいど にきゆう しゆうしよく めんせつ に やくだつ びじねすけい けんてい、 ワセダキヨウイクシユツパ ワセダビジネスサ-ビ ９３７８ わせだきよういくしゆつぱ わせだびじねすさ-び ９３７８、 ワセダキヨウイクシユツパ ワセダビジネスサ-ビ ９３７８ わせだきよういくしゆつぱ わせだびじねすさ-び ９３７８ １ サービススタッフの資質（必要とされる要件従業要件）２ 専門知識（サービス知識従業知識）３ 一般知識（社会常識）４ 対人技能（人間関係接遇知識話し方服装）５ 実務技能（問題処理環境整備金品管理金品搬送社交業務）
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サービス接遇検定２級テキスト
★★★★☆
「サービス接遇」とは、「相手に満足を提供する行動」という意味だそうです。
この検定で学ぶのは、例えば、サービス業務に対する心構え、対人心理の理解、
対応の技術、口のきき方、態度・振る舞いなどです。
２級では、サービス接遇実務について理解を持ち、一般的なサービスを 行うのに
必要な知識・技能を持っている能力が試されます。銀行、損保、鉄道、ホテル、 飲食関係
などの企業の従業員にとっては必須の能力でしょう。
勉強方法としては、本書一通り読み、同出版社の実問題集をやり込むことが合格への
近道でしょう。
この検定で学ぶのは、例えば、サービス業務に対する心構え、対人心理の理解、
対応の技術、口のきき方、態度・振る舞いなどです。
２級では、サービス接遇実務について理解を持ち、一般的なサービスを 行うのに
必要な知識・技能を持っている能力が試されます。銀行、損保、鉄道、ホテル、 飲食関係
などの企業の従業員にとっては必須の能力でしょう。
勉強方法としては、本書一通り読み、同出版社の実問題集をやり込むことが合格への
近道でしょう。
サービス業従事者の基本参考書としてもいいかも
★★★★☆
この本はサービス接遇検定の受験ガイドではありますが、接遇に関する基本知識や心構え・応答・対応、用語など、サービス業に従事する方の参考書となる本だと思います。日常生活でも参考になるものもあり、読んでいるだけでもためになる一冊です。