星野リゾートは「リゾート運営の達人になる」という
ビジョンを1992年に定義した。
代表の星野佳路氏は、ビジョンの共有は徹底しつつも、
利益や売上げといった数値目標や計画は、
あくまでも「目安」にすぎないと考えて重要視しない。
その一方で、ノウハウや顧客満足度の数値化にはこだわっている。
星野リゾートは結果の数字より、
プロセスを数値化することで、
企業は成長すると考える。
目標設定についてトップみずからが論じていく。

＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2015年2月号）』に
掲載された論文を電子書籍化したものです。