日本航空(JAL)で、客室乗務員としてお客様・会社から最高の評価をうけ、 さらにサービス教官として1000人以上を指導された実績を持つ著者が、 一流の接客者になるための考え方や心構え、対応力などを紹介する本です。 論外の三流、 熱意はあるけどまだまだな二流を例に挙げ、 一流はどういうところに力点を置くのかを紹介していきます。