【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：得丸美津枝／著 出版社名：旭屋出版 発行年月：2009年07月 関連キーワード：インシヨクテン　ノ　クレ-ム　アンド　トラブル　セツキヤク　タイオウジユツ　イママデ　ノ　ヤリカタ　デワ　ツウジナイ いんしよくてん　の　くれ-む　あんど　とらぶる　せつきやく　たいおうじゆつ　いままで　の　やりかた　でわ　つうじない、 アサヒヤ　シユツパン　アサヒヤシユツパン　０１１９ あさひや　しゆつぱん　あさひやしゆつぱん　０１１９、 アサヒヤ　シユツパン　アサヒヤシユツパン　０１１９ あさひや　しゆつぱん　あさひやしゆつぱん　０１１９ １　難しいクレーム＆トラブルにどう対応するか（いまどきのクレーム＆トラブルをよく知り、対応力を高めるクレーム＆トラブルの対応は「チーム力」が決め手）２　クレーム＆トラブルの場面別対応例７０（いまどき客の困ったふるまい＆クレーム増えている、お客同士のトラブル場面要注意！口に出さない不満「プチ・クレーム