今、ブームの「工場見学」。味の素社の工場見学の評価・改善に携わってきた産学のメンバーが「工場見学」を運営側の視点で捉え、そのノウハウとデータ、分析結果をあますところなく伝える決定版です。
見学者の声を集めるには、どんなアンケートがいいのか？
案内クルーや見学スタッフの技能向上には何をすればいいのか？
効果はどうやって測るのか？等々。
工場見学こそが、その企業のファンをつくることができる、その重要性と必然性を説いています。