デジタルマーケティングは難しくない！
Fintech時代の金融サービスに必須となるユーザ中心設計の考え方とだれでもできる方法論を徹底解説

顧客の期待の半歩先を行くサービスのために、
顧客自身も気付いていない、潜在的なニーズを引き出す
行動観察調査の意義と手法をわかりやすく説明

住宅ローン、カードローンなどのWebサイトを改善し、
成果をあげてきた金融機関の具体的な事例を紹介

金融機関のマーケティング推進担当者をはじめ、
顧客指向のサービス提供に取り組むビジネスパーソンにヒント満載の一冊