20年もの実績を持つ著者が年金相談の様々な場面で役に立つ知識、知っておくとお客様に喜ばれる対応ノウハウ、失敗から学んだこと等を盛り込んだ81事例をわかりやすく解説。年金相談のスキルアップや年金実務に強くなるための必読書!