【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：野村正樹／著 出版社名：法研 発行年月：2009年04月 関連キーワード：スグ　ヤクダツ　オワビ　ノ　サホウ　ト　カンドコロ　オワビ　ブンシヨ　ノ　ジツレイツキ すぐ　やくだつ　おわび　の　さほう　と　かんどころ　おわび　ぶんしよ　の　じつれいつき、 ノムラ，マサキ のむら，まさき、 ホウケン　ホウケン　７８６７ ほうけん　ほうけん　７８６７ ケース別で考える・こんな事態の謝り方。誠意が伝わる「お詫びの手紙」の書き方とマナー-など、ビジネスの現場で、知っておかねばならないマナーが満載。 第１章　お詫びの絶対法則-これだけは押さえておきたい七つの基本（トラブル処理は最優先でおこなう失敗やミスを犯したらすぐに報告する　ほか）第２章　お詫びの留意点と勘どころ-円満解決に近づける七つの心得（感知＋気配り＋常識が必要怒っている相手は何を一番気にしているか　ほか）第３章　謝り方の実践講座-１１のポイント・６０＋１のヒント（とにかく会って謝罪する怒りを鎮める