心理カウンセラーとコールセンターの両方を仕事としている視点で見たクレーム対応の説明書第一弾です。
クレームがなぜ発生するのか？
クレームの理由とは？
どのような気持ちで対応するのがベストか？
などなど、コールセンターのオペレーターにとって避けては通れないクレーム対応の話法の紹介と実践方法を書き記した本です。
本書は現状のクレーム対応をより素早く処理したい、できるだけクレーム案件に発展させたくない方のために、重要なエッセンスのみを詰め込んだ手短な書物となっております。
50ページ前後の本ですので、読み終わったら要点だけ頭に残り、すぐに実践できます。
今まで本をあまり読まれなかった方にも分かりやすくまとめており、本には著者のHPアドレスを記載しておりますので、お問い合わせいただければアフターフォローをさせて頂きます。
また、研修についての出版まで、「ストレスとの付き合い方」を分かりやすく解説した思考法を無料にて添付しております。
是非この機会にお読みください。