レファレンスサービスの全般にわたって概説する。初版は１９９１年から版を重ねてきたが、インターネット環境下を念頭に改訂し、新版の刊行となった。冊子体資料のうち、検索ツールとしてもっとも相応しいレファレンスブックを中核に据えつつ、インターネット利用の問題を合わせて取り上げている。第１部は、レファレンスサービスと質問回答のためのレファレンスプロセスについての解説、第２部は質問例題とその回答例である。