⬛️⬛️⬛️発売即、「３刷」大増刷出来!!「非常に実用的」の声、多数。⬛️⬛️⬛️
★100業種・5000件以上のクレームを解決してきた

クレーム対応の超プロ直伝！

モンスタークレーマーの”終わりなき要求”を完全に断ち切る奥義、全公開！


担当者の悩みに18年間寄り添い続けた、

「心が折れない」話術と技術。



【プロの奥義を完全ノウハウ化！】


・あいづちからの「S言葉」でシャットアウト

・過剰要求を止めて妥協点を見出す「ギブアップトーク」

・悪質性を見極める「３点ピンポイントお詫び法」

・究極のクレーム撃退策「積極的放置」

・ネット炎上は「K言葉」で封じよ！

・最新企業事例と「ベテラン社員」の超活用法　など



★金融、食品製造、輸入品販売、

ネットサービス、小売店舗、自動車製造、

出版、リース、病院、通信機器、

建設・不動産・鉄道・電力などインフラ関係、

小学校、厚生労働省、商工会議所などの

行政・公共団体……etc

あらゆる業種で、今日から使える。

クレーム対応本の決定版！



★最前線のクレーム事情に完全対応！

最新の「信じられないクレーム事例」を45以上掲載。

社会問題化する一般人の悪質クレーム

「カスタマーハラスメント」、

電話・店舗・学校・病院・役所などで

「シルバーモンスター」と化す高齢者、

SNS経由の画像・動画拡散によるネット炎上……etc.

全部、バシッと断ち切れる！



★クレーマーの「あるあるフレーズ」さくいん付

「誠意を見せろ！」「オレの責任だと言いたいのか！」

「今、ここで結論を出せ！」「SNSでさらすぞ！」

「丸く収めよう」「精神的苦痛を補償しろ！」

「死ね！」「オレとオマエ、心と心の問題だ」……など、

「今、浴びせられた言葉」から対応法を検索可能。



（「はじめに」より）



サービスを提供する側が、

顧客満足（ＣＳ＝Customer-Satisfaction）を

追求すればするほど、便利な世の中になればなるほど、

「満足」のハードルは高くなり、不満を感じる人が増え、

些細なことで怒りを爆発させる「モンスタークレーマー」が増加する、

という図式があります。





すべての従業員が本書の内容を理解・実践し、

現場の不安が解消されれば、

組織に一体感が生まれ、従業員満足度が高まり、

離職率の低下にもつながります。

クレーム対応という「危機管理」を盤石にしてこそ、

「顧客満足」を追求する体制が整うのです。