邦書では、製造業をベースとしたマーケティングテキストが中心で、基礎的なサービスマーケテイングを紹介したテキストが少ない。
個人的には、辞典のようなコトラーのテキストばかりを読んでも、実りが少なかったが、本書はポイントのみうまく整理されているので、重宝している。

実務家からすれば、当然のことを難しく書いているだけで、まったく実用性なし。過去一番投資コストがあわなかった書籍にランクする。絶対本屋で内容を確かめてから購入ください。特に実務で読もうと思われる方は。学生にはマーケティングの知識が深まりよいと思います。

サーãƒ"スの持つ特性æ•...に、マーケティング分野のみならず、オペレーションや人的資源管理にまで踏み込ã‚"でいるå†...容。
ã"のï¼"分野での統合的なサーãƒ"スマネジメントの構築がå¿-å'されている点が最大の特å¾'。

サーãƒ"ス業であろうと製造業であろうと、コアとなる商å"ã‚„サーãƒ"スはç"£æ¥­ãŒæˆç†ŸåŒ-するにつれてコモディティåŒ-する。
コアの商å"ã‚„サーãƒ"スそのものã‚'å¼·åŒ-する可能性はあるものの、成熟ç"£æ¥­ã«ãŠã'る競争優位は「補足的サーãƒ"ス要ç' ã€ã‚'å¼·åŒ-するã"とで追求されるå '合が多くなる。
自社の「製å"ï¼ˆå·¥å 'で製造ã-たå"ï¼‰ã€ã®å·®åˆ¥åŒ-や強åŒ-が難ã-いå '合であっても、製å"ã«ã‚µãƒ¼ãƒ"スã‚'付加ã-た「商å"ï¼ˆå•†ã„のå"ï¼‰ã€ã¯å·®åˆ¥åŒ-・強åŒ-は可能なはずだ。

サーãƒ"ス業にたずさわるæ-¹ã¯ã‚‚ちろã‚"だが、製造業の中でã!‚‚成熟ç"£æ¥­ã«ãŸãšã•ã‚ã‚‹ãƒžãƒ¼ã‚±ã‚¿ãƒ¼ã«ã‚ªã‚¹ã‚¹ãƒ¡ã€‚

サービスとはなにかということから始まって，価値の創造，マーケティング戦略，人的資源管理まで訳本にしてはわかりやすく述べられている。
顧客満足の測定方法についてはもう少し説明が欲しかったが，ロイヤルティについての説明はサービス・マーケティング全般について書かれている本の中では一番わかりやすかった。