VOC（Voice of Customer)
DMAIC：Define, Measure, Analyze, Improve, control
KKD:感、経験、度胸。
すごく大事なことなのに、なぜ悪く言うのだろう。
感は、人間の能力を表している。感を具体的にすればよいだけだ。
経験は、一番大事なことで、事実を表している。経験を一部でも共有できればすばらしい。
度胸。人間に最大の事項。責任を取るつもりがないことは言わないことだ。
この３つがあれば、品質は上がると思う。

シックスシグマを知らない人にシックスシグマを説明して理解してもらうには大変難しいと思います。この本は、全く知らない人や興味が無かった人に話をするのには持って来いの本です。
また、これから勉強しようとしている人にも有用な入門書だと思います。

　ＰＤＣＡサイクルを回すことの重要性が語られることは多いのですが、ＤＭＡフェーズを経ないお題目だけのＰ(計画)であったり、精神論だけのＤ(実施)であったりすることが多く、効果的なＩ(改善)に結びつかないことが往々にして起こります。

　これまでシックスシグマというと短絡的に生産現場における品質管理手法だと思っていましたが、本書を読んであらゆる業務における「仕事のやり方」の質を上げるための手法だということがよく分かりました。さらに突っ込んで学びたくなる気を起こさせてくれる１冊です。