元日本IBMで顧客満足を担当していた著者が企業としての価値を書いた本

著者は「顧客中心」の経営についてなぜ顧客中心かを市場の
変化を元に説明しています。顧客中心の経営を行うために
実践すべきリーダーシップ（2章）組織（3章）モチベーション（4章）
を説明し、最後に顧客中心の考え方を企業文化にすること（5章）により
企業と企業の人を「顧客中心」にすることを説いています．

当たり前のことを「正しく実行できる」ヒントを著者の経験から
書いてありとても示唆に富んでいます。ただ残念ながら体系だった
方策が述べてあるわけではなく実施するにあたってはまた
何かを考える必要があります。
　この本に載ってあるヒントはどの企業にも当てはまることばかりであり
どの経営者でも有益な内容があるのではないかと考える。