面接、面談、案内、初対面、発表などに区分して、
人間関係
場
意識
内容
形式
という項目ごとに意思疎通を整理している。
面談などで、
人間関係：調査する人物
場：部屋、街頭
意識：情報収集したい
内容：自分が聞きたいこと
形式：敬語表現