著者の１人、蒲谷氏は、「敬語の指針」を作成した元敬語小委員会副主査で、早稲田大学大学院教授です。 　「敬語表現教育の方法」と同じ枠組みで、書かれています。

　敬語 honorific の使い方の基本は「相互尊重 mutual respect 」「自己表現 self-expression 」ということです。本書には、以下のように記述されています。

　敬語表現は、自分と相手を「上下」に位置づける意識で用いるものではなく、基本的に自分と相手を尊重する「相互尊重」の意識で用いるものです。また、直接尊重語（尊敬語）は、実際に尊敬している、していないにかかわらず、「人間関係」や「場」に対する意識を持って使います。（P.88)

待遇コミュニケーションは、自分をどのように表現するか、という「自己表現」をも含んでいます。敬語表現を含めて、どのような表現形式を選択し、どのような表現行為を行うかは、自分を相手にアピールしたり、印象づけたり、自分の価値観を知ってもらうことにもなります。　(P.88)

また、少し長くなりますが、「敬語の指針」には、以下のように記述されています。 なお、「敬語の指針」は、インターネットからダウンロードできます。

　「基本的に平等な人格を互いに認め合う」あるいは「人と人が相互に尊重し合う人間関係」とは，人が社会の中でそれぞれに持つ様々な立場 position や役割 role の違いの存在を無視して言うものではない。年齢の違い，経験・知識・能力などの違い，あるいは社会集団の中での立場の違い（例えば，先輩と後輩，教える側と教えられる側，恩恵や利益を与える側と受ける側など）や階層（例えば，会社の中の職階）などが存在することを前提とした上で，さらに，これらに基づいた様々な「上下」の関係が意識されるものであることを前提とした上で，人と人が互いに認め合い，互いに尊重し合う関係に立つことを，ここでは「相互尊重」と呼んでいる。(P.6)

　敬語使用に関連して，「心からは尊敬できない人にも敬語を使わなくてはならないか。」とか「相手によっては敬語を使うとよそよそしくなる気持ちがする。それでも敬語はいつも使わなくてはならないか。」といった疑問を聞くことがある。それぞれ，敬語の固定的な使い方にかかわる疑問である。本指針では，そのような固定的な考え方は選ばないこと，そして，その都度の「人間関係」や「場」の状況についての自らの気持ちに即した，より適切な言葉遣いを主体的に選んだ「自己表現」をすることを目指したい。(P.7)

　「相互尊重」について、ニュアンスが異なります。　本書では、「敬語」は、相手を実際に「尊敬」しているという「意識（気持ち）」ではなく、「人間関係」や「場」への「意識」を持って、使用します。　「敬語の指針」では、まだ、「上下」の「意識」が必要なようです。

　また、「敬語の指針」では使用されている「敬う」「へりくだる」という用語を、本書では使用せず、「高める」「低める」という用語を使用しています。

　「敬語の指針」では、敬語を、従来の３分類から５分類にしましたが、本書では、「尊敬」「謙譲」という語を廃して、「尊重」を用い、例えば、「直接尊重語（尊敬語）」「間接尊重語（謙譲語）」など、１１分類にしています。

　蒲谷氏らと、国立国語研究所の見解は、少し異なる気がします。

　「待遇コミュニケーション」とは、蒲谷氏の造語だそうです。　研究の世界では「待遇表現 social deixis 」という概念は一般に存在しましたが、「待遇理解」と総称して、「待遇コミュニケーション」とするそうです。　「待遇」とは、「コミュニケーション主体」が「場面 scene 」（「人間関係」と「場」の総称）をどのように認識して、表現行為、理解行為を行っているか、ということです。　５つの要素は、「人間関係 human relation 」「場 situation 」「意識（意図 intention と気持ち feeling ）」「内容 content 」「形式 form 」です。

　「丁寧さ politeness 」の構造は、「行動」「決定」「利益」という３つの観点から説明できます。最も丁寧さが高いのは、「行動＝自分」「決定＝相手」「利益＝自分」、低いのは、「行動＝相手」「決定権＝自分」「利益＝相手」です。

　待遇コミュニケーションの諸相として、「依頼」「誘い」「許可」「指示」「申し出」「アドバイス」「話し合い」「ほめ」「苦情」について、それぞれ詳しく説明されています。

　新しい概念がたくさん出てきます。　よい本だと思います。