サービスの原点を学べる本です。良きサービスは良き会社から生まれ、良き会社は良き社員から成り立つ。良き社員は良きリーダーより生まれ、良きリーダーは良き会社だから存在する。何よりも良き会社・良きリーダー・良き社員・良きサービスは顧客から学ぶ事を教えられる。なぜならノードストロームのTOPは顧客だから。実際にアメリカで偶然にもノードストロームの女性社員からビックリするサービスを受けた体験から興味を持ち、この本と出合いました。拙い文章で申し訳ないですが、その時の偶然の体験はブログでご紹介しています。http://ameblo.jp/shinozaki-tw/entry-10154647495.html　お客様は神様ではない。だから人対人が大事なのです。
サービスが伝説になる時―「顧客満足」はリーダーシップで決まる

サービスに関して書かれている本でした。

私の印象としては、
「まとまりがなく、つぎはぎな感じ」
「具体例が片寄っており、参考にしづらい」
「著者は、ノードストロームが大好きなんだなぁ」
「本の大きさの割に文章が少ない」
「縦書きと横書きが混在していてうっとうしい」
といった感じでした。

タイトルに内容がついてきていない本だと思いました。

評価は星２つです。

ワタミ社長の本で紹介されていたので購入して読んでみました。
実際にサービス業に従事している人にとっては非現実的な事柄も書かれているかもしれません。
しかし医療に従事している私にとっては、スタッフ教育などに加えて自分自身の精神的な面に応用できることが多く書かれていたと思います。
サービス業に従事している人やそうでない人にとっても、ある意味仕事をする上での初心を思い返す機会を与えてもらえる良い本であると思います。

このスーパーに行ったことは無い。があまりに日本チックではある。
ただ、タイヤを扱っていないの返金、は正気の沙汰なのか？サービスを履き違えている感はある。性善説に基づいている、というところなのか。

しかし、これが事実ならば日本が得意とする（今は少し落ちたみたいですが）サービスは危機を感じたほうがようかもしれない。ただマネをしているレベルなら気にする必要はないのだけれど、ノードストロームの別の本を読んだ限り、かなり本気ではないかと思う。

背筋にぞっとしたものを感じた、ということでは星４つが妥当だと思いました。

1996年発行のものですが、基本的な顧客へのサービスというものは、今も変わりません。

接客する機会がある方にはぜひオススメの一冊です。