人に「ドキドキ」と「感動」を与えられれば仕事も人生もうまくいく！　サービスの達人になるための、着眼力と観察力の磨き方を伝授！

ビジネスも恋愛も人生も、成功のカギは人間観察力だ！

相手の心をつかむ秘訣は、目に見えるモノではなく、目に見えない心配り。本書は、「顧客満足の達人」と呼ばれる著者が、相手に“ドキドキ”と“感動”を与えるサービスの法則を開陳。心をつかんで離さない具体的ノウハウを伝授します

お客さんを喜ばせるために一番大切なのは、思いやりを持つことだと、著者は説く。「モノよりコミュニケーションの良し悪しが心に残る」「売った時も買った時も、『ありがとう』と言おう」「機械が故障したときにできる5つのサービスとは？」「優柔不断な人のためにメニューはテーブルに置いておこう」「行列の一番後ろのお客さんに声をかけよう」「流行っているクリーニング店には、更衣室がある」……など小さなヒントを見逃さない着眼力の磨き方、感じのいい気配りのポイントを事例とともにアドバイス！

仕事以外にも役に立つ、気が利く人になれるヒント満載の一書。