論旨は明快だ。商売を「価格」「製品」「アクセス」「サービス」「経験」の５つの視点・分野から分析する。　絶対に負けない分野を定め、２番目に大切な分野を磨くのだ。　一番目に大切な視点は、顧客の５星評価を得、２番目に大切な視点は４星評価を得、その他は、３星を維持せよとの理論だ。実例も判りやすく、日本人にも馴染み深い企業名が並ぶ。　自社の戦略を考える上で簡潔なだけに経営者も方針を打ち出すのに参考になるだろう。　初版が２００１年とは思わせないのは、ビジネス書としての名著の故だろう。　更に嬉しいのは、英語が平易なことである。　帰国子女でもなく、留学経験も無い私が原書を読む理由は、「一石二鳥」を目的とするから。ビジネスに役立ち、英語も勉強できるのだ。　ところが、英語が難しいと、読むのに時間が係り、他の本を読む時間が無くなるという機会損失を生む。　しかし、この本は、読みやすく「一石二鳥」の満足感があった。