「コミュニケーションメディアとしてのショップを考える」が本書のコンセプトです。最初は「売れる店を創る」というタイトルで書き始めました。だから、売れる店を創るためのヒントを満載したつもりです。でも、書き進めているうちに、売れる店って変な言葉だな、と思いました。つまらない商品を並べていても、売れる店はあります。どんなに良い商品を並べて、雰囲気の良い店でも売れないことはあります。
売れるとか売れないではなく、徹底的に顧客サイドに立った店を考えようと思いました。すると、「つながる店」になるな、と思ったのです。

目次

１．「うちの店はなぜ売れないのか？」
1-1．うちは昔のままなのに
1-2．どこにでもある商品なので
1-3．販売員にやる気がない
1-4．店が狭くて

２．モノを買う顧客の行動
2-1.店を知る
2-2.興味を持ち、店まで来る
2-3.店の様子を見る
2-4.店に入る
2-5.商品を探す
2-6.商品説明を受ける
2-7.試着する
2-8.購入する
2-9.家に帰って商品を見る
2-10.商品を使う
2-11.顧客の行動を確認しよう

３．とにかく店を創ってみる
3-1.何もない白い箱
3-2.誰を、どのように呼ぶのか？
3-3.何が欲しい？何がしたい？
3-4.カタログを揃えてみる
3-5.仲間を集めて皆で商品を見る
3-6.どんな店なのかを説明する

４．コミュニティを創る
4-1.店を作る前に顧客を創る
4-2.地域のクラブ活動、サークル活動を始める
4-3.コーチは誰？部長は？マネージャーは？
4-4.facebook、ブログ、WEBを作る
4-5.イベントを企画する
4-6.社会貢献を考える

５．オリジナル商品を創る
5-1.どこにもないオリジナルなモノを創りたい
5-2.創りたい人（デザイナー、工場）を探す
5-3.欲しい人（店、顧客）を探す
5-4.ブランドを創る
5-5.ブランドライセンス、ブランドプロデュース

あとがき「店ってなんだ？」