『The Heart of Change』は、企業が方向転換を進める際に陥りやすい過ちを避け、変革を実施するためのガイドラインを記した、ジョン・コッターの『Leading Change』の続編だ。コッターは、多くの企業が変革に失敗するのは、「効果的な行動を動機づけるフィーリング（感情）」に焦点を当てたクリエーティブな手法を取り入れずに、「情報収集、分析、報告書の作成、プレゼンテーション」にあまりにも執着しすぎているため、と指摘する。

   デロイト・コンサルティング社のパートナーであるダン・コーエンの協力をもとに、コッターは彼独自の8段階のアプローチが、100社以上の企業に対し、いかに有効であったかを述べる。たいていどの事例でも、企業は変化の必要性を「見て」「感じる」ことによって変化する。たとえば営業担当者が、製品への不満を訴える顧客のビデオを見せることによって、早急に製造プロセスを変更しなければならないことを強調。また他の事例では、購買部長が役員室のテーブルに424種類の異なる手袋を並べ、それぞれ異なるベンダーから異なる価格帯で購入されていることを見せ、企業の非効率でムダな側面を上層部に訴えている。

   実際の事例や実践的なアドバイスを満載した本書では、さまざまな分野の企業の変革が網羅されている。企業の大小にかかわらず、あらゆる経営者と社員が、多くのことを本書から吸収できることは間違いない。とにかくおすすめの書だ。（Harry C. Edwards, Amazon.com）