接客を勉強していてこの本に出会いました。
正直参考になります。
しかし４３項だけは同意できません。
なぜなら職場の人間関係について重要視していないからです。
いや重要視していないとは書いていないんです。会社の人間関係を店に持ち込むな、と書いてあるんです。しかし人間ですからいかに持ち込むなといっても、１００％は無理だと思います。人間、自分が幸せでないのに人に幸せを分けてあげることはできるでしょうか。この著者は主にテクニックに強い方です。
心の底からお客様と喜びをともにするには、別な本（勉強）が必要です。

この著者の本を３冊読みましたが、どの接客本にでもあるようなテクニックばかりが披露されています。
他の自己啓発の名著を読んだ方がテクニックだけではなく心の部分もしっかり身に付き、もっと効果がたくさんあると思いました。
レビューの高評価につられて３冊も買ってしまいましたが、本当に皆さんこんなに高い評価を本心で書いているのでしょうか？　他の接客本を読まれたことがないのではないでしょうか？　いつもはレビューなど書いたことがないのですがレビューの内容と実際の内容が一致しないのでついつい書いてしまいました。　私は著者がするようなテクニックばかりで心のない従業員がいると「またマニュアルどおりの接客なのね」「お客様第一とかいっても、言わされているだけ」と空々しく感じてしまいます。　ですので、この著者のようなやり方ではなく、従業員を第一に愛情を持って行う接客を説いた本が本物の接客本だと思います。

本人の体験談の具体例に比べて、「ある会社ではoあるお店ではそういうデータもあるらしい・・」等、説得力に欠けるかな。
他のコンサル本に比べて内容が基本的過ぎはしないですか？自分だけかな。ウチのお店では何にも知らない初心者スタッフに
まずこれぐらいは読んでおけ程度ですね。

接客にはあまり自信がなく、お客様に怒鳴られたことがたくさんあります。
これを読んで自分が改めるところを知ることが出来たし、
皆様も書かれているように“やってみよう！”という気持ちになりました。

「売り上げばかりに目を向けず、まずは接客から」

部下にも必ず読ませたいと思います。

接客する際、「なぜ、笑顔じゃなきゃだめなのか？」などの基本的なことが簡単にまとめられています。新人さんに読ませるにはもってこいだと思います。