読んでて涙が出るほどの感動を与える本で、皆読むと良いなと思っていた。そしたら会社（大手スーパー）の昇進試験のための必読本になってしまった。お客様に感動を与えられる接客をしたいな。

著者のアメリカ滞在中に体験し感じたことそして取り組みなどが、詳細に書かれている。多数の事例が書かれており、読んでいて心が温まる。私のように販売・接客業に直接関係していない人でも読む価値あり。