元(株)良品計画会長松井忠三氏推薦！「企業が成功する要因・失敗する理由がここにある」

あなたの会社で次のような症状はないでしょうか。
・経営者から次々と新たな事業やサービスの指示が下りてくるが、現場がついてこない
・社員が退職すると、その人の仕事を分かる人が他におらず、現場が混乱する
・社内でトラブルがあっても仕事の全体像を分かる人がおらず、原因究明に時間がかかる
・業務をアウトソーシングしているが、効果が出ているのか分からない
・システム開発プロジェクトがトラブルばかりで、コストがかさむ
これらの症状は一見異なるものに見えますが、たどっていくと共通の原因にたどり着きます。それはビジネスプロセスマネジメントが上手くいっていないということです。
本書ではこのような問題を解決するために、ビジネスプロセスとは何か、どのようにマネジメントすれば良いのか等をわかりやすく解説しています。また、著者がこれまでにお客様企業の現場で経験してきたビジネスプロセス変革の事例も多く紹介しています。
あらゆるビジネスパーソンにとって有益な一冊となっていますが、中でもこれから組織変更、情報システム導入、アウトソーシング活用といったビジネスプロセス変革を行う予定のある方には特に参考になる内容が詰まっています。

【主な内容】
第１章　ビジネスプロセスはお客様の期待から始まる
第２章　ビジネスプロセスマネジメントの三つのポイント
第３章　ビジネスプロセスの全体像を俯瞰する
第４章　ビジネスプロセスの目標と実績を管理する
第５章　新たなビジネスプロセスを設計する
第６章　業務マニュアルがビジネスプロセスの能力を引き出す
第７章　外部の力ビジネスプロセスを強化する
第８章　誰がビジネスプロセスマネジメントを担うのか