【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：関根健夫／著 出版社名：大和出版 発行年月：2004年02月 関連キーワード：リンキ　オウヘン　セツキヤク　サービス　カンペキ　マニユアル　デキナキヤ　イケナイ　キホン　マナー　カラ　クレーム　タイオウ　マデ りんき　おうへん　せつきやく　さーびす　かんぺき　まにゆある　できなきや　いけない　きほん　まなー　から　くれーむ　たいおう　まで、 ダイワ　シユツパン　ダイワシユツパン　４４５２ だいわ　しゆつぱん　だいわしゆつぱん　４４５２、 ダイワ　シユツパン　ダイワシユツパン　４４５２ だいわ　しゆつぱん　だいわしゆつぱん　４４５２ 本書には、接客の基本マナーからクレーム対応術まで、接客のプロになるためのノウハウがしっかり収められています。また、実際にお客さまの対応をすると、さまざまなトラブルに遭遇しますが、そんなときのために「困ったときの対処法」を「ケース（状況）別」「タイプ（お客さま）別」に分けて詳しく説明していま