今より100倍人づきあいがうまくいく! ★★★★★★★★★★★★★★★★★ 人づきあいが上手くなりたい、 人から信頼されたい、 そして、 「長く働いてほしい」と思われたい人に ぜひ読んでいただきたい1冊。 ★★★★★★★★★★★★★★★★★ 敷田正法さんは、「この人に聞けば、なんでもわかる!」 と評判の日本橋高島屋の名物コンシェルジュ。 接客・おもてなし・クレーム対応・情報収集の凄腕で、 定年後も請われて嘱託として働き続け、 年間のべ3万6千人の相談にこたえています。 「苦情をうかがうときは一歩前へ、 お礼を申し上げるときは半歩下がって」 「お詫びは、電話ですまそうとしてはいけません」 などなど、 敷田さんの、相手の心を動かす「気遣い力」は、 ビジネスの場で、プライベートで、 私たちも応用できる人づきあいのヒントがいっぱいです! 巻末付録として お祝い、お悔やみ、お返し、お見舞いの際の マナー、しきたりがコンパクトにまとまった 『高島屋に伝わる「贈り物」の豆知識』つき。