次世代コミュニケーションメソッドが待望のテキストブックに！
『共感力』を身につければ、お客さまは生涯顧客になる！！

これからの理美容師は、技術力に加えて、理論的説明能力と提案力が必要です。
ECメソッドに基づく“ごきげん”コミュニケーション論により、
『共感力』を習得し、お客さまを生涯顧客に導きます。

【CONTENTS】

■Prologue_『また来てもらえる美容師』とは？
■Lesson1_美容の仕事に共感力が必要な理由
　1.これからの美容業界はフロービジネスからストックビジネスへ
　2.美容師ジプシー －負のフロービジネス－
　3.美容ビジネスになぜ共感力が必要か
　4.大きな変化には大きな変化を －他業界が取り組むストックビジネス－
■Lesson2_美容の仕事に必要な共感力とはこんな力
　1.共感力は愛されるチカラ・人を動かすパワー
　2.お客さま一人ひとりの感情に共感力でアプローチ
　3.共感力は相手の本意をくみ取る“想定能力”
■Lesson3_共感力を身につける絶対条件
　1.共感力に欠かせない“ごきげん”とは
2.ふきげんはマナー違反
　3.ごきげんでいると自分へのごほうびもたくさんある
　4.ごきげんな人になるための心づくり
　5.いつもごきげんでいられる5つの思考習慣
■Lesson4_共感力を養うホスピタリティ理論
　1.AIにできない心に寄り添う・感情労働
　2.人にしかできないホスピタリティ
　3.ウェブ・コミュニケーションとヒト・コミュニケーション
　4.日本のホスピタリティ“おもてなし”にみる共感力
　5.ホスピタリティの2ステップ
　6.ホスピタリティのポジションと磨き方
■Lesson5_共感力の現場での使い方１
　1.お客さまをごきげんにする共感力会話
　2.お客さまをごきげんにする印象づくり
　3.あなたのサロンはhave to salon？ want to salon？
　4.ありえない接客・あたりまえ接客・ありがたい接客
　5.カウンセリングの5ステップ
　6.共感力コミュニケーションのヒアリング手法
　7.伝える技術は例える技術
■Lesson6_共感力の現場での使い方２
　ヘッドスパのセールスで共感力コミュニケーションを実践する3つのステップアップ

◆『また来てもらえる美容師になるための共感力』
著者／安東 徳子
発売日／2017年4月25日（火）