小売業におけるロイヤルカスタマーづくりの実務と理論に精通した筆者が、「2007年問題」として注目度が高いシニアマーケット攻略のためのヒントをまとめた1冊。米国での生活の長い筆者ならではの、外国企業による先進事例が豊富に紹介されているのが特徴です。また、それらの例は、小売業のみならず、メーカーのヒット商品、航空会社や飲食店でのサービスなど、様々な分野から選ばれているので、小売業者だけでなく、すべての産業のマーケッターに薦めたい内容となっています。