私自身も大好きな「顧客満足」や「ホスピタリティ」関連の書籍。その手の書籍は、考え方やとても「いい話」が多い中、この本は具体的な話で平易な言葉で書かれていて非常に実践的だと感じた。文章の中にかぎ括弧で書かれた口語が非常に多い為にそのように感じるのだろう。

著者は普通のおばさんから書道塾の経営を初め、その後カウンセリング等の講師の世界へ進んだ人物。

内容は「顧客満足」や「ホスピタリティ」関連の書籍を読んでいる人には目新しいものはないも、具体的に実践するヒントが多く含まれている。具体的な言葉としてのフレーズが多いので、自分だったらこういう風に言ってみようというように、思いつくヒントがある。

「顧客満足」「ホスピタリティ」も結局は「個」と「個」の付き合いであり、目の前の人に対する対応で悩みがある人には参考になることが多い本だと思われる。

つい最近津田先生の長い講演も聴き、本も読みました。

いつも人に気遣いのある良い人でいないと
いけないと書いてある内容のようで、疲れた心のひとには
受付けられないと感じます。
ミッキー・ラッキー・ハッピーもシラジラしくて
私には無理でした。

確かに講演で魅了されて津田信者になる方も
いますが、自己啓発は残念ながら持続はしません。
顧客感動される為の知恵にはなりますが
実践するのはイヤです。
特に鏡を見て、自己暗示なんて・・・

津田先生がパワフル過ぎてイタい感じです。

津田先生自身が、人に受ける良い人を演じてそうで
本音は何処にあるの?と思いました。

化粧品メーカー、航空会社、生保などを対象に年間200回を超えるモチベート研修を
行っている津田妙子さんは、著書「『顧客感動』トレーニング」（ダイヤモンド社）の中で、
人生には(1)自己肯定思考、(2)相手好意思考、(3)未来可能思考―の“3つのマインド”
が欠かせないと述べています。

(3)の「未来可能思考」が持てるようになる4つのステップでは、まず、
「自分がどうなりたいか考えてみる」ことを挙げています。
次に、「なりたい自分になるにはどうしたら良いか考えてみる」ことだといいます。
3番目は「今できることをやってみる」です。迷ったら“やる”ことだと津田さんは述べています。

最後が「『成功体験の先取り』をイメージする」ことです。
つまり、「成功することはもう決定している」と信じ込むことが重要なのです。

津田妙子さんは日本有数の研修ﾄﾚｰﾅｰの1人、
掛け声（奇声？）から身振り手振りの研修風景を想像するうち、
あっという間に読んでしまいます。

自信をﾁｮｯﾄ失いかけているわたしたちに、
「頑張っている自分自身をもっと誉めてあげて」
「毎朝、鏡の前の自分にﾆｺｯと笑いかけて」と言う。

本書では著者自身が、日ごろ、さいなまれている劣等感や
研修の反応に落ち込む姿をわたしたちの前に見せる。

一方で、著者が接したﾁｮｯﾄした気配り、接客、ｸﾚｰﾑ対応など
「皆んなｽｺﾞｲ！　ﾜｰｵｯ！」感動事例を紹介する。

いつの間にか、わたしたちは著者との距離が近づき、
目の前のひと、目の前のことに向かい会う大切さを知る。

そして、それは著者からわたしたちへの期待でもあった。
「明日の勝利を確信しているよ　ﾊﾞｯｷｭｰﾝ！」