【セブン-イレブンで24時間受取りOK・送料0円！】 著者／訳者名：平島廉久／著 出版社名：中経出版 発行年月：2009年01月 関連キーワード：コカク　カンドウ　デ　ウリアゲ　オ　ノバス　ホウホウ こかく　かんどう　で　うりあげ　お　のばす　ほうほう、 チユウケイ　シユツパン　チユウケイシユツパン　４６８０ ちゆうけい　しゆつぱん　ちゆうけいしゆつぱん　４６８０、 チユウケイ　シユツパン　チユウケイシユツパン　４６８０ ちゆうけい　しゆつぱん　ちゆうけいしゆつぱん　４６８０ 顧客満足を越える感動の連鎖でロイヤルカスタマーを生みだす。 プロローグ　これからは「顧客感動」の時代が来る第１章　顧客感動はどうしたら実現できるのか第２章　経営者のリーダーシップと情熱が顧客感動を生み出す第３章　顧客感動は社員の満足から生まれる第４章　社員の意識を変えれば顧客感動は生まれる第５章　お客様の本音をつかむ情報収集システム第６章　顧客感動の実践事例