こういった不況下でもそうだが、窮地に陥った企業が
復活を遂げるには、こういった顧客感動があった。
今最も重要なのは、会社目線ではなく顧客目線で物事をとらえ、
お客様に推薦していただけるビジネスを構築することだと
理解できる1冊。
信頼性、社会貢献、価格と利便、チャネル、単純化、
誠実さ、ファン、他のものとの融合など、具体的な8つで
人間心理の原点に立ち返る。



＜この本を読んで私が実践すること＞
無料で出来ることを増やす
誠実にお客様に接する
本当の社会貢献まで考える