何度も書き直した本の読みやすさが伝わってきます。
　あらゆる商売は客商売です。客商売の基本は、お客さんと接する「真実の
瞬間」が大切な事が伝わってきます。
　お客は、「欲しい物を出来るだけ安く、希望通りの日時に届けて、しかも私を
特別扱いしてくれ。それができないなら他のところで買う」という気持ちになっ
てきています。
　お客のわがままをわがままと思わずにどのように接するか、基本中の基本
が書いて有る本です。
　是非、手元に置いてください。

「真実の瞬間」とは、取引の成否を決定する接客の決定的瞬間のこと
ところが、「真実の瞬間」がきちんと見きわめておらず、適切に対処されていないために悲惨な結果を招いている。販売には10の真実の瞬間があり、本書にはその秘訣が丁寧に説明されている

さすが、本書は初版が発行されて以来、米国では30回以上の版を重ねているとのことで、読みやすい本ですが、奇を狙った本ではなく、営業の心構え・本質を考える上でバイブルとして持ち続けることができる本だと思います。

さらに、本書で言う「お客様」を販売先とは限定せず、ビジネス上の人間関係に置き換えれば、営業・販売職だけではなく、全ての職務において、基本となる考えだと思います。

この本に書かれていることは
本当にお客さまと直接接する職業の人にとっては
基本中の基本
まさに言われなくても知ってる
はずのことだと思う。
でも、その内容を経験してから読むと
より深い意味で理解ができると思う。
自分も営業職だが「営業とは売るのではなく買うのを助ける」という
言葉には改めて目を開かされた気がした。

ベテランにとっても、また
新人にとっては入門書としても
読みやすくまとめられた良書であると思う。
研修の教材などにはちょうど良いのでは？

本書の意図とは異なるかもしれませんがＣＲＭの基本が学べると思います。
内容は普通です。