主要業績評価指標と一般に訳しているＫＰＩの設定に向けたステップを詳細に記述している。ＢＳＣ領域に即してＣＳＦを設定し、ＫＰＩを作り出す手順は、定番ではあるが、かなり参考にできる。ＣＳＦの例なども豊富でわかりやすい。　ユニークなのは、ＫＰＩと言っても、本当のＫＰＩは少なく、多くは、ＫＲＩとかＰＩであるとしている点だろう。そういわれてみると確かにそうかもしれない。