誰もが恐れる苦情・クレーム。本書は、苦情・クレーム対応のエキスパートとして活躍する関根眞一氏が実際に過去に対応した苦情の実話をマンガ化、『苦情・クレームを解決し、顧客をつなぎとめる心得』を凝縮した分かりやすい指南本。