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となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)
価格: ¥0
カテゴリ:
Kindle版
ブランド:
中央公論新社
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苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。
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